الشحن

تلتزم SaintQueen بتوصيل طلباتك بأمان وكفاءة. يرجى قراءة سياسة الشحن هذه لمعرفة كيفية تجهيز مشترياتك وشحنها وتسليمها.

1. مصدر الشحن

تُشحن جميع الطلبات من مستودعنا في فوشان، الصين.

2. مدة تجهيز الطلب

تُجهَّز الطلبات عادةً خلال 1–3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع. وقد يتأخر التجهيز قليلاً خلال مواسم الذروة أو العطلات، أو للمنتجات التي تتطلب فحوص جودة إضافية. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد شحن طلبك.

يرجى التأكد من صحة تفاصيل الطلب عند إتمام الشراء. وقد تؤدي التغييرات المطلوبة بعد بدء التجهيز إلى تأخير التسليم.

3. طريقة الشحن

نشحن جميع الطلبات الدولية جواً عبر شركات نقل موثوقة، لتوفير خدمة أسرع وتتبّع أكثر موثوقية مقارنة بالبريد العادي.

4. مدة التسليم

تُحسب مدد التسليم التقديرية من تاريخ الشحن، وليس من تاريخ تقديم الطلب. بعد مغادرة الطرد مستودعنا في فوشان، تكون المدد التقديرية كما يلي:

هذه المدد تقديرية وقد تختلف بسبب التخليص الجمركي أو الأحوال الجوية أو تأخيرات شركة النقل أو بُعد موقع التسليم أو ظروف أخرى غير متوقعة.

5. تكلفة الشحن

الشحن مجاني لجميع الطلبات مهما كانت قيمة الطلب، ولا يوجد حد أدنى للشراء للاستفادة من الشحن المجاني.

6. تتبّع الطلب

تتوفر خدمة التتبّع لجميع الطرود. بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد تحتوي على رقم التتبّع ورابط متابعة الطرد. يمكنك استخدام الرقم لمتابعة رحلته من مستودعنا إلى عنوان التسليم.

إذا لم تصلك معلومات التتبّع أو واجهت مشكلة في متابعة طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

7. الجمارك والرسوم والضرائب

تُشحن الطلبات من فوشان، الصين. تصل معظم الطلبات دون رسوم جمركية إضافية. نرتّب الشحن الدولي بحيث يغطي السعر الإجمالي المدفوع عند إتمام الشراء رسوم الاستيراد وضرائبه، بما فيها VAT/GST عند انطباقها، ورسوم التخليص الجمركي. يظل الشحن مجانياً كما هو موضح في القسم 5.

إذا طلبت منك جهة جمركية أو شركة نقل، رغم ذلك، دفع رسوم استيراد أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص جمركي لاستلام طلب SaintQueen، فاحتفظ بالإشعار أو الإيصال الرسمي وإثبات الدفع. خلال 10 أيام تقويمية من تسليم الطرد، أرسل إلى service@saintqueen.com رقم طلبك وهذه المستندات. سنرد لك كامل المبلغ المثبت بالمستندات خلال 3 أيام عمل من استلام جميع المستندات المطلوبة. وقد يحتاج المصرف أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لظهور المبلغ في حسابك.

8. عنوان الشحن

يرجى التأكد من اكتمال عنوان الشحن وصحته عند إتمام الشراء. لا تتحمل SaintQueen مسؤولية التأخير أو تعذر التسليم أو فقدان الطرود الناتج عن بيانات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة قدمها العميل.

إذا احتجت إلى تحديث عنوان الشحن، فتواصل معنا في أقرب وقت. لا يمكننا ضمان إجراء التعديل بعد تجهيز الطلب أو شحنه.

9. مشكلات التسليم والتأخير

إذا لم يصل الطرد خلال مدة التسليم التقديرية، فتحقق أولاً من معلومات التتبّع. إذا لم تتغير حالة التتبّع لمدة طويلة أو اعتقدت أن الطرد تأخر، فتواصل مع خدمة العملاء لنتابع الأمر مع شركة النقل.

لا تتحمل SaintQueen مسؤولية التأخير الناتج عن:

• إجراءات التخليص الجمركي
• الأحوال الجوية القاسية أو الأحداث الطبيعية
• المشكلات التشغيلية لدى شركة النقل
• بيانات العنوان غير الصحيحة
• العطلات الرسمية أو مواسم الشحن المزدحمة

ومع ذلك، سنبذل ما في وسعنا لمساعدتك في حل مشكلات التسليم.

10. الطرود المفقودة أو التالفة

إذا فُقد الطرد أثناء النقل أو وصل تالفاً، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم المتوقع أو تاريخ الاستلام. وبالنسبة للمنتجات التالفة، يرجى تقديم صور واضحة للعبوة والمنتج. سنتعاون مع شركة النقل لحل المشكلة، وقد نقدم بديلاً أو نرد المبلغ عند انطباق ذلك، وفقاً لسياسة الإرجاع والاسترداد.

11. تعديل الطلبات وإلغاؤها

يمكنك طلب تعديل الطلب أو إلغائه قبل شحنه. تواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت مع ذكر رقم الطلب. بعد الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب، ويجب اتباع إجراءات الإرجاع.

12. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة عن الشحن أو التتبّع أو التسليم، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء:

يسعدنا مساعدتك حتى يصلك طلبك بأفضل صورة ممكنة.