سياسة الاسترداد
تنطبق سياسة الإرجاع والاستبدال هذه على جميع المنتجات المشتراة من هذا الموقع. بتقديم طلب عبر موقعنا، فإنك توافق على شروط الإرجاع والاستبدال وضمان ما بعد البيع المبينة أدناه. نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة دون إشعار مسبق، ويسري أحدث إصدار فور نشره على الموقع.
1. الإرجاع خلال 30 يوماً دون إبداء سبب
نقدم خدمة الإرجاع واسترداد المبلغ خلال 30 يوماً دون إبداء سبب. يمكن للعميل تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يوماً تقويمياً من تاريخ استلام الطرد، دون الحاجة إلى توضيح السبب.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع دون سبب، يجب أن يكون غير مستخدم وغير مغسول وغير تالف، وأن يُعاد بعبوته الأصلية وبطاقاته وجميع ملحقاته وفي حالة تسمح بإعادة بيعه. لا يمكن إرجاع المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة، أو منتجات التصفية، أو المنتجات الرقمية.
2. تكلفة شحن الإرجاع
يتحمل العميل تكلفة شحن جميع طلبات الإرجاع دون سبب خلال 30 يوماً.
نتحمل تكلفة شحن الإرجاع فقط إذا كان السبب من جانبنا، بما في ذلك مشكلات جودة المنتج أو شحن منتج غير صحيح أو نقص القطع أو عيوب التصنيع. ولا نتحمل أي رسوم شحن مقابل الإرجاع الطوعي من العميل.
3. تغطية الضمان الرسمي
نقدم خدمة ضمان ما بعد البيع لجميع منتجاتنا المادية. وتختلف مدة الضمان كما يلي:
-
الوحدة الرئيسية: ضمان كامل لمدة سنة واحدة
تتمتع الوحدة الرئيسية بضمان رسمي لمدة 12 شهراً تبدأ من تاريخ التسليم. خلال مدة الضمان، نوفر إصلاحاً أو استبدالاً مجانياً لأي عطل وظيفي أو مشكلة جودة ناتجة عن أسباب لا تعود إلى الاستخدام البشري. -
الملحقات: ضمان لمدة 6 أشهر
تغطي فترة ضمان مدتها 6 أشهر جميع الملحقات الأصلية، مثل كابلات الشحن والمحولات والحوامل وقطع الغيار. تتوفر خدمة ما بعد البيع المجانية للأضرار أو الأعطال الوظيفية غير الناتجة عن الاستخدام البشري خلال المدة السارية.
4. خدمة الصيانة المدفوعة بعد انتهاء الضمان
بعد انتهاء مدة ضمان المنتج أو ملحقاته، نظل نوفر خدمات إصلاح مدفوعة.
يمكن للعميل التواصل مع فريق الدعم لطلب الصيانة. سنراجع العطل ونؤكد تكلفة الإصلاح ورسوم الشحن مسبقاً. يتحمل العميل جميع تكاليف الصيانة والنقل للمنتجات الخارجة عن الضمان.
5. الحالات المستثناة من الضمان
لا يسري الضمان المجاني في الحالات التالية:
- انتهاء مدة الضمان الرسمي للمنتج أو ملحقاته؛
- التلف الناتج عن عوامل بشرية، بما في ذلك السقوط أو الضغط أو دخول الماء أو الاصطدام أو الاستخدام غير الصحيح؛
- تفكيك الجهاز أو تعديله أو إصلاحه دون تصريح؛
- التلف الناتج عن مصدر طاقة غير طبيعي أو تشغيل مخالف للتعليمات؛
- تلف الأرقام التسلسلية أو الملصقات أو علامات مكافحة التزييف أو إزالتها.
6. قواعد الاستبدال
يتوفر الاستبدال المجاني فقط لعيوب الجودة أو شحن المنتج الخطأ أو نقص القطع خلال مدة الضمان. أما الإرجاع دون سبب خلال 30 يوماً، فيتيح استرداد المبلغ فقط ولا يشمل الاستبدال. إذا أردت منتجاً مختلفاً، يرجى تقديم طلب جديد بعد معالجة الاسترداد.
7. كيفية طلب الإرجاع واسترداد المبلغ
لطلب الإرجاع، راسل service@saintqueen.com خلال مدة الإرجاع المعمول بها. أدرج رقم طلبك والمنتج الذي ترغب في إرجاعه؛ وإذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح أو ناقصاً، فأرفق صوراً ووصفاً موجزاً. سيراجع فريق خدمة العملاء الطلب ويزودك بالموافقة على الإرجاع والتعليمات وعنوان الإرجاع الصحيح. يرجى عدم إعادة أي منتج قبل تلقي هذه التعليمات، وعدم إرسال المرتجعات إلى عنوان الشركة المسجل في هونغ كونغ.
بعد استلام المرتجع المعتمد وفحصه، سنبلغك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل من الاستلام والفحص. وقد يحتاج المصرف أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لظهور المبلغ. وتظل تكاليف شحن الإرجاع خاضعة لما ورد في القسم 2 أعلاه.
8. تواصل معنا
إذا كانت لديك أسئلة حول الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال أو الضمان أو الإصلاح المدفوع، يرجى مراسلة service@saintqueen.com. نسعى للرد خلال 24 ساعة عمل.